Každodenní hrdinové v LAF – Yang Long

Výzvy zřídka přicházejí s jasnými štítky – systémy selhávají, požadavky se překrývají a otázky překračují hranice. To, co definuje skvělý tým, není absence problémů, ale to, jak reagují.

V LAF naše IT oddělení ztělesňuje tichou sílu – ducha odpovědnosti, spolupráce a péče. Jádrem této kultury je Yang Long (supervizor IT oddělení), jehož 'Soustředění první odpovědi' se stalo vzorem pro nás všechny.

Stavění mostů, ne zdí

Na mnoha pracovištích se problémy mezi odděleními snadno ztratí. Jedna otázka se stane mnoha, jeden problém se stane problémem všech – nebo hůř, nikoho. Ale v Yangově týmu tato 'mezera v odpovědnosti' neexistuje.

Místo toho, aby řekli: 'To není moje práce', říkají: 'Dovolte mi, abych vám pomohl.'

Místo přesměrování se připojí.

Místo toho, aby otázku předávali dál, staví most napříč týmy.

Tento jednoduchý, ale účinný přístup mění potenciální překážky na cesty spolupráce. Každý dotaz – bez ohledu na to, jak malý nebo nesouvisející – je považován za příležitost sloužit, učit se a budovat důvěru.

Vedení příkladem

Když nastane problém, Yang ho nedeleguje – zapojí se, koordinuje a zajistí, aby byla smyčka uzavřena. Jeho klidný a akční styl formoval kulturu oddělení, kde žádný požadavek nezůstane viset a žádný kolega nezůstane při hledání odpovědí sám. To je důvod, proč lidé napříč LAF vědí, že zpráva pro IT bude vždy zodpovězena a nastolený problém vždy najde řešení.

Rozšíření ducha dál

Tento postoj „první odezvy“ přesahuje interní týmovou práci. V LAF nejen boříme zdi uvnitř, ale také překlenujeme propast mezi námi a našimi zákazníky.

Od prvního dotazu až po podporu po dodání zajišťujeme, že každá interakce je jasná, každý problém je vyřešen a každé partnerství působí lidsky.

'Tento duch první reakce je jedním z nejjasnějších odrazů kultury spolupráce a odpovědnosti LAF. To, co Yang a jeho tým vybudovali, je více než jen podpůrný systém; je to most důvěry, který nás všechny spojuje.' Poznamenal náš předseda Fisher Ma.

V LAF nejsou skutečnými hrdiny ti, kteří hledají pozornost, ale ti, kteří reagují jako první – mění problémy v pokrok a týmovou práci v trvalý dopad.