LAF-i igapäevakangelased – Chandler ja Teng Yuncheng

Vastutus tegevuses, kus iganes seda vajatakse

LAFis mõõdetakse vastutust tegevuse, mitte positsiooni järgi. Kui reaalses tegevuses tekivad küsimused, ei leia vastust alati laua taga – mõnikord on selleks vaja isiklikult kohale ilmuda.

Selle aasta alguses, uue toote esmasel rakendamisel, tõstatas klient kohapeal toimimisega seotud küsimusi. Kuigi projekt oli alles proovifaasis, tõdes LAF, et kaugselgitustest üksi ei piisa. Kohapeal tuli luua selge arusaam.

Chandler LAFi Overseas Marketing Centerist kooskõlastas kohe tehnilise osakonnaga. Ühe päeva jooksul valmistus tehnikainsener Teng Yuncheng reisima. Otsus oli otsekohene: kui lahendus eeldaks olemasolu, oleks LAF olemas.

Lähen sinna, kus on vastused

Pärast pikka teekonda läksid Chandler ja Teng otse kliendi juurde. Selle asemel, et tugineda aruannetele, püsisid nad operatsiooni lähedal, jälgisid protsesse samm-sammult ja töötasid koos kohalike meeskondadega.

Läbi hoolika läbivaatamise ja praktiliste juhiste aitasid need ühtlustada tegevustavasid ja selgitada põhiprotseduure. Teng demonstreeris õigeid meetodeid otse kohapeal, Chandler aga tagas sujuva suhtluse kõigi osapoolte vahel. Nende eesmärk oli lihtne – muuta iga samm selgeks, praktiliseks ja korratavaks. 'Ainult siis, kui klient tunneb end enesekindlalt, saame koos tõeliselt edasi liikuda,' jagas Chandler hiljem.

Ühelt saidilt jagatud standardiks

Nende vastutus ei lõppenud visiidi lõppedes. Tagasi LAF-is vaadati kogemusi süstemaatiliselt üle ja muudeti selgemateks tegevusjuhisteks. Levinud arusaamatustest tehti kokkuvõte ning erinevate piirkondade klientide ja meeskondade toetamiseks loodi uuendatud õppevideod.

Vastutus, mis reisib

Selles loos pole dramaatilisi loosungeid, on vaid ühtlane liikumine.

Chandler ja Teng näitasid kontorist tehasekorrusele, planeerimisest praktikani, mida LAF-i arvates tähendab vastutus tõeliselt: minna sinna, kus probleem on, jääda seni, kuni arusaam on täielik ja kogemuste muutmine pikaajaliseks täiustamiseks.

LAFis vastutus rändab.

Ja usaldust ei ehitata sõnadega, vaid ikka ja jälle ilmumisega.