Alltagshelden bei LAF – Chandler & Teng Yuncheng

Gelebte Verantwortung, wo immer sie gebraucht wird

Bei LAF wird Verantwortung am Handeln gemessen, nicht an der Position. Wenn im realen Betrieb Fragen auftauchen, findet man die Antwort nicht immer hinter dem Schreibtisch, sondern manchmal muss man persönlich vor Ort sein.

Anfang des Jahres stellte ein Kunde bei der ersten Anwendung eines neuen Produkts Fragen zur Bedienung vor Ort. Obwohl sich das Projekt noch in der Testphase befand, erkannte LAF, dass Erklärungen aus der Ferne allein nicht ausreichen würden. Vor Ort musste ein klares Verständnis aufgebaut werden.

Chandler vom Overseas Marketing Center der LAF stimmte sich sofort mit der technischen Abteilung ab. Innerhalb eines Tages bereitete sich der technische Ingenieur Teng Yuncheng auf die Reise vor. Die Entscheidung war einfach: Wenn die Lösung die Anwesenheit erfordern würde, wäre LAF da.

Hingehen, wo die Antworten sind

Nach einer langen Reise begaben sich Chandler und Teng direkt zur Anlage des Kunden. Anstatt sich auf Berichte zu verlassen, blieben sie nah am Betrieb, beobachteten die Prozesse Schritt für Schritt und arbeiteten mit den Teams vor Ort zusammen.

Durch sorgfältige Überprüfung und praktische Anleitung halfen sie dabei, betriebliche Praktiken anzupassen und wichtige Verfahren zu klären. Teng demonstrierte direkt vor Ort die richtigen Methoden, während Chandler für eine reibungslose Kommunikation zwischen allen Parteien sorgte. Ihr Ziel war einfach: jeden Schritt klar, praktisch und wiederholbar zu machen. „Nur wenn der Kunde zuversichtlich ist, können wir gemeinsam wirklich vorankommen“, teilte Chandler später mit.

Von einer Site zu einem gemeinsamen Standard

Ihre Verantwortung endete nicht mit dem Ende des Besuchs. Zurück bei LAF wurden die Erfahrungen systematisch überprüft und in klarere operative Leitlinien umgewandelt. Häufige Missverständnisse wurden zusammengefasst und aktualisierte Lehrvideos erstellt, um Kunden und Teams in verschiedenen Regionen zu unterstützen.

Eine Verantwortung, die reist

In dieser Geschichte gibt es keine dramatischen Slogans, sondern nur stetige Bewegung.

Vom Büro bis zur Fabrikhalle, von der Planung bis zur Praxis zeigten Chandler und Teng, was für LAF Verantwortung wirklich bedeutet: dorthin gehen, wo das Problem liegt, dort bleiben, bis das Verständnis vollständig ist, und Erfahrungen in langfristige Verbesserungen umwandeln.

Bei LAF geht die Verantwortung auf Reisen.

Und Vertrauen entsteht nicht durch Worte, sondern dadurch, dass man sich immer wieder zeigt.