LAF-тағы күнделікті кейіпкерлер - Чандлер және Тенг Юнченг

Қай жерде қажет болса да әрекеттегі жауапкершілік

LAF-те жауапкершілік лауазыммен емес, әрекетпен өлшенеді. Нақты операцияларда сұрақтар туындағанда, жауап әрқашан үстелдің артында табылмайды - кейде ол жеке келуді талап етеді.

Осы жылдың басында жаңа өнімді бастапқы қолдану кезінде тұтынушы жұмыс орнында жұмыс істеуге қатысты сұрақтар қойды. Жоба әлі де сынақ сатысында болса да, LAF тек қашықтан түсініктеме беру жеткіліксіз екенін мойындады. Сайтта нақты түсінікті құру керек болды.

LAF-тың шетелдегі маркетинг орталығының қызметкері Чандлер дереу Техникалық департаментпен келіседі. Бір күннің ішінде инженер-техникалық инженер Тенг Юнчен саяхатқа дайындалды. Шешім қарапайым болды: егер шешім сол жерде болуды қажет етсе, LAF сонда болады.

Жауаптар бар жерге бару

Ұзақ сапардан кейін Чандлер мен Тенг тікелей тапсырыс берушінің мекемесіне барды. Есептерге сенудің орнына, олар операцияға жақын болды, процестерді кезең-кезеңімен бақылап, жергілікті топтармен бірге жұмыс істеді.

Мұқият шолу және практикалық нұсқаулар арқылы олар операциялық тәжірибелерді сәйкестендіруге және негізгі процедураларды түсіндіруге көмектесті. Тенг дұрыс әдістерді тікелей сайтта көрсетті, ал Чандлер барлық тараптар арасындағы біркелкі байланысты қамтамасыз етті. Олардың мақсаты қарапайым болды - әрбір қадамды түсінікті, практикалық және қайталанатын етіп жасау. 'Тұтынушы өзіне сенімді болған кезде ғана біз бірге алға жылжи аламыз', - деп бөлісті кейінірек Чандлер.

Бір сайттан ортақ стандартқа

Сапар аяқталғанда олардың жауапкершілігі біткен жоқ. LAF-те тәжірибе жүйелі түрде қаралып, нақтырақ операциялық нұсқаулыққа айналды. Жалпы түсініспеушіліктер қорытындыланып, әртүрлі аймақтардағы тұтынушылар мен командаларға қолдау көрсету үшін жаңартылған нұсқаулық бейнелер жасалды.

Саяхаттағы жауапкершілік

Бұл әңгімеде драмалық ұрандар жоқ, тек бірқалыпты қозғалыс.

Кеңседен зауыт қабатына, жоспарлаудан тәжірибеге дейін Чандлер мен Тенг LAF жауапкершілігінің шын мәнінде нені білдіреді деп санайтынын көрсетті: мәселе бар жерге бару, түсіну аяқталғанша қалу және тәжірибені ұзақ мерзімді жақсартуға айналдыру.

LAF-те жауапкершілік жүреді.

Ал сенім сөзбен емес, қайта-қайта көрсету арқылы қалыптасады.