एलएएफ में हर दिन के नायक - चांडलर और टेंग युनचेंग

कार्रवाई में जिम्मेदारी, जहां भी इसकी आवश्यकता हो

एलएएफ में, जिम्मेदारी कार्रवाई से मापी जाती है, स्थिति से नहीं। जब वास्तविक संचालन में प्रश्न उठते हैं, तो उत्तर हमेशा डेस्क के पीछे नहीं मिलता है - कभी-कभी, इसके लिए व्यक्तिगत रूप से उपस्थित होने की आवश्यकता होती है।

इस वर्ष की शुरुआत में, एक नए उत्पाद के प्रारंभिक अनुप्रयोग के दौरान, एक ग्राहक ने ऑन-साइट संचालन से संबंधित प्रश्न उठाए। हालाँकि परियोजना अभी भी अपने परीक्षण चरण में थी, एलएएफ ने माना कि अकेले दूरस्थ स्पष्टीकरण पर्याप्त नहीं होंगे। साइट पर स्पष्ट समझ बनानी होगी।

एलएएफ के विदेशी विपणन केंद्र से चांडलर ने तुरंत तकनीकी विभाग के साथ समन्वय किया। एक दिन के भीतर, तकनीकी इंजीनियर टेंग युनचेंग यात्रा के लिए तैयार हो गए। निर्णय सीधा था: यदि समाधान के लिए वहां मौजूद रहने की आवश्यकता है, तो एलएएफ वहां होगा।

वहां जा रहे हैं जहां उत्तर हैं

एक लंबी यात्रा के बाद, चांडलर और टेंग सीधे ग्राहक की सुविधा पर गए। रिपोर्टों पर भरोसा करने के बजाय, वे ऑपरेशन के करीब रहे, प्रक्रियाओं का चरण दर चरण निरीक्षण किया और स्थानीय टीमों के साथ काम किया।

सावधानीपूर्वक समीक्षा और व्यावहारिक मार्गदर्शन के माध्यम से, उन्होंने परिचालन प्रथाओं को संरेखित करने और प्रमुख प्रक्रियाओं को स्पष्ट करने में मदद की। टेंग ने सीधे साइट पर सही तरीकों का प्रदर्शन किया, जबकि चांडलर ने सभी पक्षों के बीच सुचारू संचार सुनिश्चित किया। उनका लक्ष्य सरल था - हर कदम को स्पष्ट, व्यावहारिक और दोहराने योग्य बनाना। 'केवल जब ग्राहक आश्वस्त महसूस करता है तभी हम वास्तव में एक साथ आगे बढ़ सकते हैं,' चांडलर ने बाद में साझा किया।

एक साइट से एक साझा मानक तक

यात्रा समाप्त होने पर उनकी जिम्मेदारी समाप्त नहीं हुई। एलएएफ में वापस, अनुभव की व्यवस्थित रूप से समीक्षा की गई और स्पष्ट परिचालन मार्गदर्शन में बदल दिया गया। सामान्य गलतफहमियों को संक्षेप में प्रस्तुत किया गया, और विभिन्न क्षेत्रों में ग्राहकों और टीमों का समर्थन करने के लिए अद्यतन निर्देशात्मक वीडियो बनाए गए।

एक जिम्मेदारी जो यात्रा करती है

इस कहानी में कोई नाटकीय नारे नहीं हैं, केवल स्थिर गति है।

कार्यालय से लेकर कारखाने तक, योजना बनाने से लेकर अभ्यास तक, चांडलर और टेंग ने प्रदर्शित किया कि एलएएफ का मानना ​​है कि जिम्मेदारी का वास्तविक अर्थ क्या है: जहां समस्या है वहां जाना, समझ पूरी होने तक बने रहना और अनुभव को दीर्घकालिक सुधार में बदलना।

एलएएफ में, जिम्मेदारी यात्रा करती है।

और भरोसा शब्दों से नहीं, बल्कि बार-बार जताने से बनता है।