قهرمانان روزمره در LAF – چندلر و تنگ یونچنگ

مسئولیت در عمل، هر جا که لازم باشد

در LAF، مسئولیت با عمل سنجیده می شود، نه موقعیت. وقتی سؤالاتی در عملیات واقعی مطرح می شود، پاسخ همیشه پشت میز پیدا نمی شود - گاهی اوقات، نیاز به نشان دادن حضوری دارد.

در اوایل سال جاری، در هنگام استفاده اولیه از یک محصول جدید، یک مشتری سوالاتی را در رابطه با عملکرد در محل مطرح کرد. اگرچه پروژه هنوز در مرحله آزمایشی خود بود، LAF تشخیص داد که توضیحات از راه دور به تنهایی کافی نخواهد بود. درک روشنی باید در محل ایجاد می شد.

چندلر از مرکز بازاریابی خارج از کشور LAF بلافاصله با بخش فنی هماهنگ شد. در عرض یک روز، مهندس فنی Teng Yuncheng آماده سفر شد. تصمیم ساده بود: اگر راه حل نیاز به وجود داشت، LAF وجود داشت.

رفتن به جایی که پاسخ ها هستند

پس از یک سفر طولانی، چندلر و تنگ مستقیماً به مرکز خرید مشتری رفتند. آنها به جای تکیه بر گزارش‌ها، به عملیات نزدیک بودند، فرآیندها را گام به گام مشاهده کردند و در کنار تیم‌های محلی کار کردند.

از طریق بررسی دقیق و راهنمایی عملی، آنها به همسوسازی شیوه‌های عملیاتی و شفاف‌سازی رویه‌های کلیدی کمک کردند. Teng روش‌های صحیح را مستقیماً در سایت نشان داد، در حالی که چندلر ارتباط صاف بین همه طرف‌ها را تضمین کرد. هدف آنها ساده بود - اینکه هر مرحله را واضح، عملی و قابل تکرار کنند. چندلر بعداً گفت: «تنها زمانی که مشتری احساس اطمینان کند می‌توانیم واقعاً با هم به جلو برویم».

از یک سایت به یک استاندارد مشترک

مسئولیت آنها با پایان یافتن دیدار به پایان نرسید. در بازگشت به LAF، این تجربه به طور سیستماتیک مورد بازبینی قرار گرفت و به راهنمای عملیاتی واضح تر تبدیل شد. سوء تفاهم های رایج خلاصه شد و ویدیوهای آموزشی به روز شده برای حمایت از مشتریان و تیم ها در مناطق مختلف ایجاد شد.

مسئولیتی که سفر می کند

هیچ شعار نمایشی در این داستان وجود ندارد، فقط حرکت ثابت است.

از دفتر تا کارخانه، از برنامه ریزی تا تمرین، چندلر و تنگ نشان دادند که LAF معتقد است مسئولیت واقعاً به چه معناست: رفتن به جایی که مشکل است، ماندن تا زمانی که درک کامل شود، و تبدیل تجربه به بهبود طولانی مدت.

در LAF، مسئولیت سفر می کند.

و اعتماد نه با کلمات، بلکه با ظاهر شدن، بارها و بارها ساخته می شود.