Araw-araw na Bayani sa LAF – Chandler at Teng Yuncheng

Responsibilidad sa Pagkilos, Saanman Ito Kailangan

Sa LAF, ang responsibilidad ay sinusukat sa pamamagitan ng aksyon, hindi posisyon. Kapag lumitaw ang mga tanong sa mga totoong operasyon, ang sagot ay hindi palaging matatagpuan sa likod ng isang mesa — kung minsan, nangangailangan itong magpakita nang personal.

Sa unang bahagi ng taong ito, sa panahon ng paunang aplikasyon ng isang bagong produkto, isang customer ang nagbangon ng mga tanong na may kaugnayan sa on-site na operasyon. Bagama't ang proyekto ay nasa yugto pa lamang ng pagsubok, kinilala ng LAF na ang mga malalayong paliwanag lamang ay hindi magiging sapat. Ang malinaw na pag-unawa ay kailangang maitayo sa site.

Si Chandler mula sa Overseas Marketing Center ng LAF ay agad na nakipag-ugnayan sa Technical Department. Sa loob ng isang araw, naghanda ang technical engineer na si Teng Yuncheng sa paglalakbay. Ang desisyon ay diretso: kung ang solusyon ay kinakailangan na naroroon, LAF ay naroroon.

Pupunta Kung Nasaan ang Mga Sagot

Pagkatapos ng mahabang paglalakbay, diretsong pumunta sina Chandler at Teng sa pasilidad ng customer. Sa halip na umasa sa mga ulat, nanatili silang malapit sa operasyon, sinusunod ang mga proseso nang hakbang-hakbang at nagtatrabaho kasama ng mga lokal na koponan.

Sa pamamagitan ng maingat na pagsusuri at hands-on na patnubay, nakatulong sila na ihanay ang mga kasanayan sa pagpapatakbo at linawin ang mga pangunahing pamamaraan. Ipinakita ni Teng ang mga tamang pamamaraan nang direkta sa site, habang tiniyak ni Chandler ang maayos na komunikasyon sa pagitan ng lahat ng partido. Simple lang ang kanilang layunin — gawing malinaw, praktikal, at nauulit ang bawat hakbang. 'Kapag may kumpiyansa lang ang customer, maaari kaming tunay na sumulong nang sama-sama,' ibinahagi ni Chandler kalaunan.

Mula sa Isang Site hanggang sa Nakabahaging Pamantayan

Hindi natapos ang kanilang pananagutan nang matapos ang pagbisita. Bumalik sa LAF, ang karanasan ay sistematikong nasuri at binago sa mas malinaw na gabay sa pagpapatakbo. Binubuod ang mga karaniwang hindi pagkakaunawaan, at ginawa ang mga na-update na video sa pagtuturo upang suportahan ang mga customer at team sa iba't ibang rehiyon.

Isang Responsibilidad na Naglalakbay

Walang mga dramatikong slogan sa kwentong ito, tanging steady movement lang.

Mula sa opisina hanggang sa factory floor, mula sa pagpaplano hanggang sa pagsasanay, ipinakita nina Chandler at Teng kung ano ang pinaniniwalaan ng LAF na tunay na kahulugan ng responsibilidad: pagpunta sa kung saan ang problema, pananatili hanggang sa makumpleto ang pag-unawa, at gawing pangmatagalang pagpapabuti ang karanasan.

Sa LAF, naglalakbay ang responsibilidad.

At ang tiwala ay binuo hindi sa pamamagitan ng mga salita, ngunit sa pamamagitan ng pagpapakita, muli at muli.