Ամենօրյա հերոսներ LAF-ում – Չանդլեր և Թենգ Յունչենգ

Պատասխանատվությունը գործողության մեջ, որտեղ էլ որ դա անհրաժեշտ լինի

LAF-ում պատասխանատվությունը չափվում է գործով, այլ ոչ թե պաշտոնով: Երբ իրական գործառնություններում հարցեր են ծագում, պատասխանը միշտ չէ, որ գտնվում է գրասեղանի հետևում, երբեմն դա պահանջում է անձամբ ներկայանալ:

Այս տարվա սկզբին, նոր արտադրանքի սկզբնական կիրառման ժամանակ, հաճախորդը հարցեր բարձրացրեց՝ կապված տեղում շահագործման հետ: Թեև նախագիծը դեռ փորձնական փուլում էր, LAF-ը հասկացավ, որ միայն հեռավոր բացատրությունները բավարար չեն: Տեղում պետք էր հստակ փոխըմբռնում ստեղծել:

Չենդլերը LAF-ի արտասահմանյան մարքեթինգի կենտրոնից անմիջապես համակարգեց Տեխնիկական բաժնի հետ: Մեկ օրվա ընթացքում տեխնիկական ինժեներ Թենգ Յունչենը պատրաստվեց ճանապարհորդել: Որոշումը պարզ էր. եթե լուծումը պահանջեր այնտեղ լինել, LAF-ը այնտեղ կլիներ:

Գնալ այնտեղ, որտեղ պատասխաններն են

Երկար ճանապարհորդությունից հետո Չանդլերն ու Թենգը գնացին անմիջապես հաճախորդի մոտ: Զեկույցների վրա հենվելու փոխարեն՝ նրանք մոտ են եղել գործողությանը, քայլ առ քայլ դիտարկելով գործընթացները և աշխատելով տեղական թիմերի հետ միասին:

Մանրակրկիտ վերանայման և գործնական առաջնորդության միջոցով նրանք օգնեցին համապատասխանեցնել գործառնական պրակտիկան և հստակեցնել հիմնական ընթացակարգերը: Թենգը ճիշտ մեթոդներ ցուցադրեց անմիջապես տեղում, մինչդեռ Չենդլերը ապահովեց սահուն հաղորդակցությունը բոլոր կողմերի միջև: Նրանց նպատակը պարզ էր՝ յուրաքանչյուր քայլը դարձնել պարզ, գործնական և կրկնվող: «Միայն այն ժամանակ, երբ հաճախորդը վստահ է զգում, մենք կարող ենք իսկապես առաջ շարժվել միասին», - ավելի ուշ կիսվել է Չենդլերը:

Մեկ կայքից մինչև ընդհանուր ստանդարտ

Նրանց պատասխանատվությունը չավարտվեց, երբ այցն ավարտվեց։ Դեռևս LAF-ում փորձը համակարգված կերպով վերանայվեց և վերածվեց ավելի հստակ գործառնական ուղեցույցի: Ամփոփվեցին ընդհանուր թյուրիմացությունները, և ստեղծվեցին թարմացված ուսուցողական տեսանյութեր՝ աջակցելու հաճախորդներին և թիմերին տարբեր տարածաշրջաններում:

Պարտականություն, որը ճանապարհորդում է

Այս պատմության մեջ դրամատիկ կարգախոսներ չկան, միայն կայուն շարժում է:

Գրասենյակից մինչև գործարան, պլանավորումից մինչև պրակտիկա, Չանդլերը և Թենգը ցույց տվեցին, թե ինչ է նշանակում LAF-ի կարծիքով պատասխանատվությունը. գնալ այնտեղ, որտեղ խնդիրն է, մնալ մինչև հասկացողության ավարտը և փորձը վերածել երկարաժամկետ բարելավման:

LAF-ում պատասխանատվությունը ճանապարհորդում է:

Եվ վստահությունը կառուցվում է ոչ թե խոսքերով, այլ կրկին ու կրկին հայտնվելով: