Heronjtë e Përditshëm në LAF – Chandler & Teng Yuncheng

Përgjegjësia në Veprim, Kudo që Është e nevojshme

Në LAF, përgjegjësia matet me veprim, jo ​​me pozicion. Kur lindin pyetje në operacione reale, përgjigja nuk gjendet gjithmonë pas një tavoline - ndonjëherë, kërkon paraqitjen personalisht.

Në fillim të këtij viti, gjatë aplikimit fillestar të një produkti të ri, një klient ngriti pyetje në lidhje me funksionimin në vend. Megjithëse projekti ishte ende në fazën e tij të provës, LAF pranoi se vetëm shpjegimet në distancë nuk do të mjaftonin. Duhej të ndërtohej mirëkuptim i qartë në vend.

Chandler nga Qendra e Marketingut Jashtë LAF u koordinua menjëherë me Departamentin Teknik. Brenda një dite, inxhinieri teknik Teng Yuncheng u përgatit për të udhëtuar. Vendimi ishte i drejtpërdrejtë: nëse zgjidhja kërkonte të ishte aty, LAF do të ishte aty.

Shkoni atje ku janë përgjigjet

Pas një udhëtimi të gjatë, Chandler dhe Teng shkuan direkt në objektin e klientit. Në vend që të mbështeteshin në raporte, ata qëndruan pranë operacionit, duke vëzhguar proceset hap pas hapi dhe duke punuar së bashku me ekipet lokale.

Përmes rishikimit të kujdesshëm dhe udhëzimeve praktike, ata ndihmuan në harmonizimin e praktikave operacionale dhe qartësimin e procedurave kryesore. Teng demonstroi metoda të sakta direkt në vend, ndërsa Chandler siguroi komunikim të qetë midis të gjitha palëve. Qëllimi i tyre ishte i thjeshtë - të bënin çdo hap të qartë, praktik dhe të përsëritshëm. 'Vetëm kur klienti ndihet i sigurt, ne mund të ecim vërtet përpara së bashku,' tha Chandler më vonë.

Nga një sajt në një standard të përbashkët

Përgjegjësia e tyre nuk mbaroi kur përfundoi vizita. Në LAF, përvoja u rishikua sistematikisht dhe u shndërrua në udhëzime më të qarta operacionale. U përmbledhën keqkuptimet e zakonshme dhe u krijuan video të përditësuara udhëzuese për të mbështetur klientët dhe ekipet nëpër rajone të ndryshme.

Një përgjegjësi që udhëton

Nuk ka slogane dramatike në këtë histori, vetëm lëvizje të qëndrueshme.

Nga zyra në katin e fabrikës, nga planifikimi në praktikë, Chandler dhe Teng demonstruan atë që LAF beson se përgjegjësia do të thotë me të vërtetë: të shkosh atje ku është problemi, të qëndrosh derisa të kuptuarit të përfundojë dhe ta kthesh përvojën në përmirësim afatgjatë.

Në LAF, përgjegjësia udhëton.

Dhe besimi nuk ndërtohet me fjalë, por duke u shfaqur, përsëri dhe përsëri.