Những anh hùng hàng ngày tại LAF – Chandler & Teng Yun Cheng

Trách nhiệm trong hành động, bất cứ nơi nào cần thiết

Tại LAF, trách nhiệm được đo bằng hành động chứ không phải vị trí. Khi có câu hỏi trong hoạt động thực tế, câu trả lời không phải lúc nào cũng được tìm thấy ở bàn làm việc - đôi khi, nó đòi hỏi phải có mặt trực tiếp.

Đầu năm nay, trong lần đầu áp dụng sản phẩm mới, một khách hàng đã đặt ra câu hỏi liên quan đến hoạt động tại chỗ. Mặc dù dự án vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm nhưng LAF nhận thấy rằng chỉ giải thích từ xa là chưa đủ. Sự hiểu biết rõ ràng phải được xây dựng trên trang web.

Chandler từ Trung tâm Tiếp thị Nước ngoài của LAF ngay lập tức phối hợp với Phòng Kỹ thuật. Trong vòng một ngày, kỹ sư kỹ thuật Đặng Vận Thành đã chuẩn bị lên đường. Quyết định rất đơn giản: nếu giải pháp cần có thì LAF sẽ có mặt.

Đi đến nơi có câu trả lời

Sau một chuyến hành trình dài, Chandler và Teng đi thẳng đến cơ sở của khách hàng. Thay vì dựa vào các báo cáo, họ theo sát hoạt động, quan sát từng quy trình và làm việc cùng với các nhóm địa phương.

Thông qua việc xem xét cẩn thận và hướng dẫn thực hành, họ đã giúp điều chỉnh các hoạt động vận hành và làm rõ các thủ tục chính. Teng đã trực tiếp chứng minh các phương pháp đúng đắn tại chỗ, trong khi Chandler đảm bảo sự liên lạc thông suốt giữa tất cả các bên. Mục tiêu của họ rất đơn giản - làm cho mọi bước trở nên rõ ràng, thiết thực và có thể lặp lại. Chandler sau đó chia sẻ: “Chỉ khi khách hàng cảm thấy tin tưởng thì chúng ta mới có thể thực sự cùng nhau tiến về phía trước”.

Từ một trang web đến một tiêu chuẩn chung

Trách nhiệm của họ vẫn chưa kết thúc khi chuyến thăm kết thúc. Trở lại LAF, kinh nghiệm đã được xem xét một cách có hệ thống và chuyển thành hướng dẫn vận hành rõ ràng hơn. Những hiểu lầm thường gặp đã được tóm tắt và các video hướng dẫn cập nhật đã được tạo để hỗ trợ khách hàng và các nhóm ở các khu vực khác nhau.

Một trách nhiệm đi du lịch

Không có khẩu hiệu kịch tính trong câu chuyện này, chỉ có chuyển động ổn định.

Từ văn phòng đến nhà máy, từ lập kế hoạch đến thực hành, Chandler và Teng đã chứng minh LAF tin rằng trách nhiệm thực sự có nghĩa là gì: đi đến nơi có vấn đề, ở lại cho đến khi hiểu biết đầy đủ và biến kinh nghiệm thành cải tiến lâu dài.

Tại LAF, trách nhiệm luôn được nâng lên.

Và niềm tin được xây dựng không phải bằng lời nói mà bằng cách thể hiện, lặp đi lặp lại.